国网会理县供电公司 疫情防控不松懈，供电服务与康复辅具适配服务双保障

在常态化疫情防控背景下，保障民生服务不断档、不降质成为社会各界的共同责任与挑战。国网会理县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持疫情防控和供电保障“两手抓、两不误”，确保特殊时期电力供应安全可靠，服务温暖贴心。与此公司积极履行社会责任，关注特殊困难群体需求，协同相关部门，为有需要的群众提供康复辅具适配服务信息与支持，展现了央企的责任与担当。

一、 筑牢防线，确保供电服务“不断线”

面对疫情，国网会理县供电公司迅速启动应急响应机制，制定并严格落实各项防控措施。一线运维人员加强个人防护，对变电站、输电线路、配电设备开展特巡特维，利用在线监测、无人机巡检等技术手段，减少人员直接接触，提升巡检效率与安全性。公司科学安排电网运行方式，确保医院、疾控中心、隔离点、核酸检测点等重要场所的电力供应万无一失。

在客户服务方面，大力推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、故障报修等业务，实现“足不出户、指尖办电”。对于必须上门服务的情况，工作人员严格做好防护，并通过电话预约、线上沟通等方式，减少接触时间，高效解决问题。公司还开辟了防疫相关用电“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，全力支持疫情防控工作。

二、 延伸关爱，助力康复辅具服务“送到家”

在做好本职供电服务的国网会理县供电公司心系社会，尤其关注残疾人、老年人、伤病康复者等特殊群体在疫情期间可能面临的困难。公司主动对接县残联、民政、卫生健康等部门，了解康复辅具适配服务的政策和流程。

一方面，公司利用供电服务网络覆盖面广、与社区村镇联系紧密的优势，协助宣传康复辅具适配的申请条件、补助政策等信息。供电所台区经理、客户经理在日常走访、电话回访中，留意收集相关需求，并告知客户如何通过正规渠道获取帮助。

另一方面，对于公司服务范围内确有需要的特殊客户（如行动不便的残疾客户、独居老人等），在提供安全用电检查、内部线路维护等延伸服务时，如发现其对康复辅具（如轮椅、助行器、护理床等）有迫切需求，会积极协助其联系当地残联或社区服务机构，提供信息桥梁，推动服务落地，让关爱更加精准、更具温度。

三、 凝聚合力，共筑民生保障“安全网”

国网会理县供电公司深刻认识到，在疫情防控这个特殊战场上，各项民生保障工作环环相扣。可靠的电力供应是医疗救治、民生运转的基础；而对特殊群体的关怀帮扶，则是社会温度与文明的体现。公司将供电保障与人文关怀相结合，不仅守护了电网“动脉”，也温暖了群众“心脉”。

下一步，公司将继续完善常态化疫情防控下的服务机制，持续优化线上服务体验，巩固线下服务安全，并探索更多元的社会责任履行方式。通过与政府机构、社区组织的更紧密协作，努力构建一个涵盖电力保障、信息支持、人文关怀在内的综合性服务网络，确保在任何情况下，对人民群众的服务都不打折、不缺位，为会理县的和谐稳定与民生幸福贡献力量。